상태부터 점검합니다
API연동 오류,
지금 상태부터 점검!
문제를 해결합니다. 설득하지 않습니다.
응답 실패·연동 중단·정상 호출 불가 상태를 확인합니다.
점검 후 가능한 범위와 비용을 안내합니다. 승인 전 비용은 발생하지 않습니다.
점검 범위 안내
- 요청/응답 실패, 타임아웃·지연, 인증·토큰 문제(OAuth, API Key, Signature),외부 API 정책·스펙 변경, 서버·네트워크 환경 변화로 인한 연동 실패
연동 상태 확인 전 간단 체크
- 요청·응답이 실패하는 대표 호출 1건
- 증상 한 줄 설명 (예: 결제 승인 응답 없음)
- 접근 가능 여부 (서버/코드)
승인 전 비용은 발생하지 않습니다.
지금 겪고 있는 상황이
맞는지 확인해 보세요!
- 정상 호출되던 API가 갑자기 응답하지 않는 상태
- 응답 지연 또는 타임아웃이 발생하는 경우
- 인증은 되지만 실제 처리 결과가 오지 않는 경우
- 외부 API 정책 변경 이후 오류 발생
- 특정 시간대에만 타임아웃 또는 지연이 집중되는 경우
- 개발/운영 환경 분리 이후 한쪽 환경에서만 실패하는 경우
- 프록시/방화벽/WAF 정책 변경 후 특정 엔드포인트만 오류 발생
- 요청 크기 증가 후 413/429 등 제한 관련 오류가 발생하는 경우
- 요청 서명/해시 검증 불일치로 401/403이 반환되는 경우
- 페이징/정렬 파라미터 변경 이후 데이터 불일치가 발생하는 경우
정확한 원인을 몰라도 괜찮습니다. 현재 상황만 적어주세요.
증상 설명과 재현 조건이 명확할수록 접근 방식(로그 우선, 코드 검토, 네트워크 확인 등)이 달라질 수 있습니다.
다음 항목을
우선 확인합니다.
상태코드, 바디, 헤더, 상관 ID,
타임스탬프를 대조합니다.
동일 요청의 성공/실패 로그를
비교해 차이를 찾습니다.
만료 시간, 권한(scope/role), 서명 알고리즘,
시계 동기화(NTP)를 확인합니다.
발급·갱신 흐름도 함께 점검합니다.
클라이언트/서버 타임아웃과
재시도 정책을 점검합니다.
실제 네트워크 지연과
설정값의 적합성을 비교합니다.
공식 문서/공지, 버전/엔드포인트
폐기 여부를 확인합니다.
파라미터·헤더 요구사항의
변경사항을 점검합니다.
점검 결과에 따라 조치 범위는 달라질 수 있습니다.
예: 인증 스코프 부족, 네트워크 차단, 요청 형식 변경 등 원인에 따라 조치 단계가 달라집니다.
진행은
단순합니다.
가능한 조치 범위와 비용을 안내드립니다.
승인 이후에만 수정복구
작업이 진행됩니다.
- 하는 일: 재현 기준 수립, 로그 수집, 영향 범위 파악.
- 하지 않는 일: 승인 전 코드 수정·배포.
접근 권한 부재 시 조치 범위가
제한될 수 있습니다.
점검 후 가능한 범위를 안내합니다.
- 제한 사유: 원인이 외부 시스템 또는 권한 밖에 있는 경우.
- 가능한 일: 원인 정리, 우회/대안, 공급사 문의 가이드 제공.
접수 가능합니다.
산출물: 원인·증상·재현 조건·권장 조치 요약을 제공합니다.
정상화를 우선합니다.
우선순위 기준: 서비스 영향도, 재현성, 접근 권한 범위를 기준으로 합니다.
필요한 정보만
간단히 적어주세요.
접수 전 확인사항
연락 속도는 접수 정보의 정확성에 영향을 받습니다. 야간·주말에는 응답이 지연될 수 있습니다.
점검 결과와 권장 조치, 예상 변경 범위를 정리해 공유합니다. 승인 후에만 코드 수정이나 환경 변경이 진행됩니다.
문서 접근이 가능한 REST/HTTP 기반 API를 기준으로 합니다. 특수 프로토콜이나 폐쇄형 시스템은 사전 검토가 필요합니다.
로그가 없을 경우 재현 절차 설계와 네트워크 계층 캡처 등으로 접근합니다. 재현 가능성에 따라 점검 단계가 늘어날 수 있습니다.
상태 페이지, 공식 공지, 응답 헤더와 지표를 근거로 판단합니다. 필요한 경우 티켓용 요약과 문의 가이드를 제공합니다.
긴급도는 우선순위를 조정하는 참고값입니다. 접근 권한과 재현 가능성에 따라 대응 방식이 달라집니다.